Los grandes maestros de la calidad: Jan Carlzon



Fuente: Neurath (2016).
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Comentarios

  1. Anónimo30 de marzo de 2020 a las 14:31

    La información que manejas en la infografía es clara, es interesante el momento de la verdad de Jan Carlzon, el tener siempre presente que las personas son diferentes y que debemos estar preparados o tener la capacidad de saber como actuar con respeto y paciencia ante cualquier situación que se presente con nuestros clientes.

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  2. Lizbeth Mateos2 de abril de 2020 a las 1:02

    Me ha gustado tu infografía, ha sido clara la información respecto a Carlzon. Lo que más me ha gustado es que el ha sido el creador del concepto "momentos de la verdad", eso es muy interesante en verdad. Gracias por tu aportación!

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