Definición de calidad


¿Qué es calidad?

Es el grado o medición en el que un servicio que brinda una empresa satisface las necesidades y expectativas que el cliente tiene respecto a ello, cumpliendo ciertos requerimientos de estándares en cuanto a la seguridad e higiene de los servicios, consta de una serie de pasos y acciones que se tendrán que llevar acabo para obtener buenos resultados.


Figura 1
La importancia de crear una cultura de servicio al cliente en las empresas
Fuente (Rendon, 2019).

Comentarios

Publicar un comentario

Entradas populares de este blog

Mapa Conceptual: El servicio y el cliente

Imagen
El servicio y el cliente Figura 1. Registro del hotel. Fuente (Freepik, 2020).   A continuación se presenta una entrada sobre el tema del servicio y el cliente, en donde se dará a conocer la información a través de un mapa conceptual, identificando palabras claves que van a permitir comprender a lo se refiere ambos términos (servicio y cliente).  Elaborado por: Cecilia Amairani Ríos González (2020). Referencia: Castillejos López. B. (2020). El servicio y el cliente. (Apuntes de clase). Universidad del Mar. Oaxaca, México 
Leer más

Ciclo de Deming, PHVA O PDCA- Mejora continua

Imagen
Fuente: Preving (2018). En este apartado se resolverá un caso hipotético que surgió a partir de un comentario de la  página de TripAdvisor, por lo tanto, será el momento cuando se aplique una propuesta de mejora continua conocido como el Ciclo de Deming.  ➤Comentario: Pensé que las fotos eran antiguas y que el hotel estaría en mejores condiciones. En sí el lugar podría se mejora por la impresionante vista y una buena playa, pero lamentablemente es un hotel promedio con instalaciones corrientes y pésimo servicio. 1. Las áreas públicas se ven viejas y sin mucho cuidado, además de la decoración un poco vulgar que no ayuda mucho 2. Las habitaciones aunque tienen un tamaño decente, tienen un decorado corriente y hay algunos aspectos a mejorar en algunos detalles como el estado de la puerta, polvo en muebles, calidad de los baños, y limpieza en el jacuzzi exterior. El cuarto tiene una terraza con un supuesto jacuzzi, pero ahí solo entra un apersona que mida 1,50. No
Leer más

Análisis Benchmarking y la voz del cliente en espacios digitales de la marca Huatulco

Imagen
Fuen te: Posta  (2018). En este apartado se dará a conocer un diagnóstico de la marca Huatulco, para ello se realizó un análisis sobre el Benchmarking digital competitivo, en ésta actividad se utilizaron dos herramientas digitales como son Google Trends y BuzzSumo, y por otra parte, se realizó un análisis sobre la voz del cliente, en dónde se recolectaron comentarios sobre turistas reales y potenciales a partir de diferentes espacios digitales como son Facebook, Twitter, YouTube y TripAdvisor. Les comparto los links de los archivos: 👋 Diagnóstico de la marca Huatulco 👋 Registro comentarios voz del cliente  Figura 1 Los hermosos y bellos miradores en las Bahías de Huatulco Fuente (Gopar, 2019).
Leer más