Los grandes maestros de la calidad: Jan Carlzon



Fuente: Neurath (2016).
Loading...
Loading...

Comentarios

  1. Anónimo30 de marzo de 2020, 14:31

    La información que manejas en la infografía es clara, es interesante el momento de la verdad de Jan Carlzon, el tener siempre presente que las personas son diferentes y que debemos estar preparados o tener la capacidad de saber como actuar con respeto y paciencia ante cualquier situación que se presente con nuestros clientes.

    ResponderEliminar
  2. Lizbeth Mateos2 de abril de 2020, 1:02

    Me ha gustado tu infografía, ha sido clara la información respecto a Carlzon. Lo que más me ha gustado es que el ha sido el creador del concepto "momentos de la verdad", eso es muy interesante en verdad. Gracias por tu aportación!

    ResponderEliminar

Publicar un comentario

Entradas populares de este blog

Mapa Conceptual: El servicio y el cliente

Imagen
El servicio y el cliente Figura 1. Registro del hotel. Fuente (Freepik, 2020).   A continuación se presenta una entrada sobre el tema del servicio y el cliente, en donde se dará a conocer la información a través de un mapa conceptual, identificando palabras claves que van a permitir comprender a lo se refiere ambos términos (servicio y cliente).  Elaborado por: Cecilia Amairani Ríos González (2020). Referencia: Castillejos López. B. (2020). El servicio y el cliente. (Apuntes de clase). Universidad del Mar. Oaxaca, México 
Leer más

Análisis Benchmarking y la voz del cliente en espacios digitales de la marca Huatulco

Imagen
Fuen te: Posta  (2018). En este apartado se dará a conocer un diagnóstico de la marca Huatulco, para ello se realizó un análisis sobre el Benchmarking digital competitivo, en ésta actividad se utilizaron dos herramientas digitales como son Google Trends y BuzzSumo, y por otra parte, se realizó un análisis sobre la voz del cliente, en dónde se recolectaron comentarios sobre turistas reales y potenciales a partir de diferentes espacios digitales como son Facebook, Twitter, YouTube y TripAdvisor. Les comparto los links de los archivos: 👋 Diagnóstico de la marca Huatulco 👋 Registro comentarios voz del cliente  Figura 1 Los hermosos y bellos miradores en las Bahías de Huatulco Fuente (Gopar, 2019).
Leer más

Lista de verificación o Check List ISO 9001:2015

Imagen
Fuente: Freepik (2016). La lista de verificación es una de las formas más objetivas de valorar el estado de aquello que se somete a control. El checklist o lista de verificación se pueden utilizar en cualquier área del sistema de gestión, por ejemplo: para evaluar a los proveedores, para realizar controles del producto, para verificar los productos comprados, o para evaluar la competencia del personal (Deless, 2011). En este apartado se da a conocer el desarrollo de un Check l ist o también conocido como lista de verificación que esta orientado para auditar al jefe de almacén, por lo tanto, las preguntas se desarrollaron de acuerdo a la norma ISO 9001:2015. 👉 Check list o lista de verificación  Figura 1 ISO 9001 2015 Fuente (Ramos, 2017). Referencia: Deless, E. (2011).  Checklist. Lista de verificación .  https://www.portalcalidad.com/etiquetas/240-Checklist._Lista_de_verificacion
Leer más