Definición de calidad


¿Qué es calidad?

Es el grado o medición en el que un servicio que brinda una empresa satisface las necesidades y expectativas que el cliente tiene respecto a ello, cumpliendo ciertos requerimientos de estándares en cuanto a la seguridad e higiene de los servicios, consta de una serie de pasos y acciones que se tendrán que llevar acabo para obtener buenos resultados.


Figura 1
La importancia de crear una cultura de servicio al cliente en las empresas
Fuente (Rendon, 2019).

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