Los grandes maestros de la calidad: Jan Carlzon
Fuente: Neurath (2016). Loading...
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Definición de calidad
¿Qué es calidad? Es el grado o medición en el que un servicio que brinda una empresa satisface las necesidades y expectativas que el cliente tiene respecto a ello, cumpliendo ciertos requerimientos de estándares en cuanto a la seguridad e higiene de los servicios, consta de una serie de pasos y acciones que se tendrán que llevar acabo para obtener buenos resultados. Figura 1 La importancia de crear una cultura de servicio al cliente en las empresas Fuente (Rendon, 2019).
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Fuente: Melara (2019). Bienvenido a este espacio en donde podrás encontrar información relacionada a la calidad en los servicios en cuanto al sector turistico, en donde se abordaran diferentes temas relevantes e interesantes. Figura 1. Bienvenida ( bernardhermant , 2020)