Amairani Ríos

Fuente: Freepik (2018). En este apartado se dará a conocer un cuestionario que se ha realizado con la finalidad de conocer la experiencia y satisfacción que obtuvo el cliente en cuanto a la calidad del servicio que brinda un Bar Karaoke, esto con base a la escala SERVQUAL, en donde a través de los resultados obtenidos, se pretenden analizar para posteriormente determinar propuestas que permitan mejorar la calidad en el servicio. A continuación se muestra un cuestionario para la medición de la calidad en cuanto a un Bar Karaoke en Bahías de Huatulco.    👉 Link del cuestionario

Fuente: Hausman (2016). ➧ Introducción El presente trabajo tiene como propósito dar a conocer y explicar los modelos que están relacionados con la calidad del servicio, como son las cinco dimensiones de la escala SERVQUAL que tiene como finalidad medir la calidad del servicio o la satisfacción del cliente de acuerdo a la discrepancia entre las expectativas y percepciones del mismo, así mismo, el análisis del modelo de las GAP´s  de las discrepancias o también llamado de las deficiencias de la calidad, relacionado a determinantes en la entrega de un servicio de calidad. Ambos modelos fueron desarrollados por los autores Parasuraman, Berry y Zeithaml, con el objetivo de medir la calidad del servicio ofrecido por una empresa y que es experimentado por el cliente.     En la actualidad, podemos observar que la calidad es un elemento indispensable para el sector turístico, principalmente para aquellas empresas que brindan un servicio al cliente. Por ...

El servicio y el cliente Figura 1. Registro del hotel. Fuente (Freepik, 2020).   A continuación se presenta una entrada sobre el tema del servicio y el cliente, en donde se dará a conocer la información a través de un mapa conceptual, identificando palabras claves que van a permitir comprender a lo se refiere ambos términos (servicio y cliente).  Elaborado por: Cecilia Amairani Ríos González (2020). Referencia: Castillejos López. B. (2020). El servicio y el cliente. (Apuntes de clase). Universidad del Mar. Oaxaca, México